コンピューター

ESETがインストールできない→ノートンが消えてくれない?

投稿日:2019年9月11日 更新日:

そろそろ、期限が迫ってきたため、先日購入した
ESET INTERNET SECVURITY
をインストトールします。

インストール前の準備

まず、今まで使用してきた「ノートン」をアンインストールします。
アンインストールは、通常通り「アプリと機能」から行います。

「アンインストールする」をクリックします。

これだけだと不要な情報が残っているため、まだ完了ではありません。
次に「ノートン削除/再インストールツール」をダウンロードします。
ダウンロードした「NRnR.exe」を実行します。

「同意」をクリックします。

今回は再インストールではなく削除するので「拡張オプション」をクリックします。

「削除のみ」をクリックします。

「今すぐ再起動」をクリックします。

再起動後、画面が表示されるのでに「閉じる」をクリックします。

インストール

インストールを行います。
まず、購入したESETダウンロードします。

ダウンロードした「inst_eisv122.exe」を実行します。

「確認」をクリックします。

ここで、普通なら
「購入コードとメールアドレスの登録」
に進むはずですが、
どういうわけか下図のエラーが出て先に進めません。


「インストールに失敗する場合は?」
の内容についてはすでに実行しているため、
どうせレジストリのゴミでも残っているのだろう
と思い検索して見ましたが、古い情報は出てくるのですが
最近の情報では、レジストリに関しては出てきません。

仕方ないので、何度か削除ツールを実行してみたんですが
やはり結果は、同じで先に進めない状況です。

さすがに困ってしまい、ESETのサイトを確認したところ

上記実施後も改善しない場合は、以下のWebページの手順に従ってログを取得し、弊社サポートセンターまでご送付ください。
[Q&A]インストールエラー発生時のログの取得と送付について

と記載されていました。

記載されている通りに「ログ取得プログラム」をダウンロードし実行。
デスクトップにできた「ESETログ.zip」ファイルを添付して、
メールを送信しました。

メール送信後、下記の自動返信メールが送られてきました。

キヤノンITソリューションズホームページをご利用頂きまして、
誠にありがとうございます 。
※このメールは自動的に返信しております。
お問い合せを受け付けました。後程改めてご連絡させて頂きます 。

ご注意事項 :
(1)ご質問内容によっては、回答することが適切でなく、
            お答えできない場合もあります。
(2)返信メールは、お客さま個人宛てにお送りするものです。
           この内容の一部または、全部をその他の目的でご使用する
           ことはご遠慮ください。
(3)ご質問内容によっては、海外の開発元とのやりとりが 発生する
            こともあり、時間がかかる場合もあります。 予めご了承ください。
(4)Eメール対応時間は、ESETサポートセンター営業時間内のみ と
           させて頂きます。
※なおこのメールにお心当たりがない場合、誠に恐れ入りますが その旨ご返信くださいますようお願い申し上げます。

返信メール

後ほど改めて・・・と書かれてあるので待っていますが
まだ結果が返ってきません。

と思ってたら、ちょうどメールが届きました。
昨日の昼にメールを出したので、大体22時間たってます。

ESET サポートセンター <eset-sup@canon-its.co.jp>
●●様
平素はESET製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
ESETサポートセンターの●●と申します。

この度は、ESET製品のインストールに際し、
ご不便をおかけしておりますところご連絡が遅くなり、
誠に申し訳ございません。

また、ログファイルをお送りいただきまして、ありがとうございました。
現在、お送りいただいたログファイルの調査をおこなっております。
調査に進捗があり次第、追ってご連絡いたします。

ご不便をおかけしておりますところ、お時間をいただき
申し訳ございませんが、調査完了まで今しばらく
お待ちくださいますようお願いいたします。

ご連絡のみとなり、恐縮ではございますが
何卒よろしくお願い申し上げます。

■お客様のお問い合せは【お問い合せ番号】で管理しておりますので、
当メールにご返信いただく場合は、件名を変更なさらないようお願いいたします。
 
結局、まだ調査中でもう少し時間がかかるみたいです。

 

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